1. Política de Compras
Ao realizar uma compra em nossa loja online, o cliente declara estar de acordo com todas as políticas e condições de uso aqui estabelecidas.
Nos comprometemos a disponibilizar informações claras, completas e verdadeiras sobre todos os produtos, incluindo características, fotos ilustrativas, preços e condições de pagamento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A disponibilidade de estoque e os preços dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio, mas garantimos a manutenção das condições oferecidas no momento da finalização da compra.
Em caso de inconsistência nas informações fornecidas pelo cliente (como dados de entrega ou pagamento), a loja poderá entrar em contato para validação ou, em casos específicos, cancelar o pedido com reembolso integral.
2. Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Pix, Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Débito.
O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Os prazos de compensação variam conforme a modalidade escolhida:
- Pix: confirmação imediata ou em até 30 minutos.
- Cartão de Crédito/Débito: confirmação em até 24 horas, podendo ser instantânea.
- Boleto Bancário: compensação em até 3 dias úteis após o pagamento.
Importante: O não pagamento do boleto até a data de vencimento resultará no cancelamento automático do pedido.
2.1. Compras com Parcelamento
Oferecemos a opção de parcelamento no cartão de crédito, com condições que variam conforme o valor da compra e a bandeira do cartão.
- O número de parcelas disponíveis será exibido no momento da finalização do pedido.
- O parcelamento pode ser feito com ou sem juros, dependendo das condições promocionais vigentes.
- As taxas de juros, quando aplicáveis, serão claramente informadas antes da confirmação da compra.
Importante: A aprovação do parcelamento está sujeita à análise da administradora do cartão. Em caso de recusa, recomendamos entrar em contato com a operadora do seu cartão ou escolher outro meio de pagamento.
3. Envio e Prazo de Entrega
Os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, desde que a aprovação ocorra até às 11h (horário de Brasília). Pagamentos confirmados após esse horário serão considerados no próximo dia útil.
O prazo total de entrega pode variar de acordo com:
- A transportadora selecionada no momento da compra;
- O CEP de destino;
- Fatores externos como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda, entre outros.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento, enviado automaticamente por e-mail ou WhatsApp, conforme o canal de contato informado no pedido.
Importante: Eventuais atrasos após o envio são de responsabilidade da transportadora. Ainda assim, nossa equipe acompanhará o processo logístico e estará à disposição para prestar suporte e intermediar soluções, sempre que necessário.
4. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base nas seguintes variáveis:
- CEP de entrega;
- Peso e dimensões dos produtos;
- Modalidade e transportadora selecionada.
4.1. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor, válido apenas para regiões e condições específicas. As regras e condições aplicáveis estarão sempre visíveis no momento da compra.
Importante: Condições de frete (incluindo valores, regiões atendidas, promoções e limites mínimos para frete grátis) podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio.
No entanto, qualquer alteração será válida apenas para novas compras. Pedidos já realizados manterão as condições de frete vigentes no momento da finalização da compra.
5. Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de arrependimento da compra realizada online, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em perfeito estado;
- Sem sinais de uso;
- Acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@musicalpop.com, informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do motivo.
Importante: Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou instalação incorreta.
5.1. Garantia de Fábrica
Todos os produtos vendidos em nossa loja contam com garantia de fabricação, oferecida diretamente pelos fabricantes ou importadores oficiais.
Por isso, os prazos e condições de garantia podem variar de acordo com cada produto e marca, e não são definidos pela loja.
Após o período de responsabilidade direta da loja (7 dias para devolução por arrependimento), atuamos como intermediários no contato com o fabricante, prestando todo o suporte necessário ao cliente durante o processo de acionamento da garantia. Nos comprometemos a acompanhar o caso e orientar o consumidor em todas as etapas, mesmo que a resolução dependa do fabricante.
Importante: Produtos com defeitos decorrentes de uso inadequado, danos acidentais ou manuseio incorreto não são cobertos pela garantia, e por isso não são passíveis de troca ou devolução.
6. Política de Privacidade (LGPD)
A Musical Pop respeita a privacidade dos seus clientes e está comprometida com a proteção de seus dados pessoais, conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
6.1. Coleta e Uso de Dados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para:
- Processamento e envio de pedidos;
- Emissão de nota fiscal;
- Comunicação com o cliente (e-mail, telefone, WhatsApp);
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais.
Seus dados são armazenados em ambiente seguro e nunca serão vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de dados ocorre apenas quando necessário, como com:
- Transportadoras (para entrega dos pedidos);
- Gateways de pagamento (para processamento do pagamento);
- Autoridades fiscais (para emissão de nota fiscal e cumprimento legal).
6.2. Direitos do Titular
O cliente tem o direito de:
- Acessar seus dados pessoais;
- Solicitar correção ou atualização;
- Solicitar a exclusão definitiva dos dados (exceto quando houver obrigação legal de retenção).
A qualquer momento, o cliente pode exercer esses direitos entrando em contato conosco pelo e-mail: suporte@musicalpop.com.
⚖️ Disposições Gerais
Esta política poderá ser atualizada ou modificada a qualquer momento, sempre que necessário para refletir melhorias nos processos da loja, alterações em prazos de envio, formas de pagamento, transportadoras ou condições comerciais.
Alterações relevantes ou que afetem diretamente os direitos do consumidor serão previamente comunicadas ou destacadas no site.
As políticas em vigor no momento da compra serão sempre respeitadas para os pedidos já realizados, mesmo que haja mudanças posteriores.
Ao efetuar uma compra em nossa loja online, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com todas as políticas, termos e condições aqui estabelecidos.